Поисковое продвижение сайтов по Москве и другим городам. Результативно, надёжно и недорого!

телефон

8-904-9777-994

Ежедневно с 8-00 до 20-00

Как увеличить конверсию в интернет-магазине

Владельцы или операторы интернет-магазинов стремятся к тому, чтобы получить максимально возможный объем продаж, то есть добиться относительно высокого значения коэффициента конверсии. Что значит данный параметр и как его улучшить? Какие инструменты для повышения её на сайте следует использовать, чтобы эффективно применить потенциал генерируемого трафика для увеличения продаж?

Определение.

Конверсия — это выполнение пользователем желаемого действия на веб-сайте или в интернет-магазине, то есть пользователь совершит следующие действия:

  • заполнит форму на сайте;
  • совершит телефонный звонок в компанию;
  • совершит покупку товаров.
конверсия интернет-магазина

Цели компании различаются в зависимости от типа бизнеса. Кроме того, вышеупомянутые действия пользователей могут быть сгруппированы, описывая их как основные цели. Они коррелируют с доходом компании, например, в случае интернет-магазина это будет продажа товаров, а для сервисной компании — заявка от клиента. Однако на пути к основной цели пользователь выполняет множество действий, которые определяются как микроконверсии:

  • добавление товара в корзину;
  • добавление товара в список избранного;
  • подписка на рассылку новостей;
  • использование поисковой системы;
  • написание комментария или отзыва;
  • распространение контента в социальных сетях;
  • загрузка контента (электронная книга, PDF или другое) с сайта;
  • подписка на рассылку.

Далее можно перейти к определению коэффициента конверсии, который говорит о проценте пользователей сайта, выполнившие определенное действие, например, приобрели товар. Самый простой способ выразить это: коэффициент конверсии (КК)= (количество конверсий / количество пользователей) х 100%. Достаточно сказать, что CR — это показатель продаж в интернет-магазине, поэтому его анализ является основой. Показатель говорит о правильности и качестве маркетинговой деятельности. Его более низкий уровень (а в случае интернет-магазинов КК может отличаться в зависимости от отрасли) является сигналом того, что следует искать решения для улучшения данного показателя на веб-ресурсе.

Что такое оптимизация конверсии?

Процесс повышения КК в электронной торговле, то есть оптимизация, является сложным и многопоточным видом деятельности, связанным с техническими элементами магазина. Они влияют на так называемые покупательский опыт пользователя, а также элементы, связанные с психологическим воздействием на пользователя. Среди них важное значение будут иметь обслуживание клиентов, предложение о продаже в магазине, мониторинг цен, анализ конкуренции с точки зрения логистики или вариантов оплаты, маркетинговые стратегии и автоматизация маркетинга (средства повышения конверсии и инструменты для увеличения продаж). Тем не менее, оптимизация будет набором действий, которые необходимо предпринять для увеличения продаж.

оптимизация конверсии

Поэтому это максимально увеличит шансы на завершение покупки. В процессе CRO (оптимизация коэффициента конверсии) необходимо устранить трафик с низкой результативностью и диагностировать те элементы на веб-сайте, которые приводят к отрицательному опыту покупателей (опыту покупок). Касаясь трафика, его можно увеличить заказав комплексное СЕО продвижение сайта у нас. Эти действия должны привести к реальным финансовым выгодам ресурса, потому что, сохраняя тот же трафик и увеличивая процент CR. Подняв CR на один пункт, вы можете значительно увеличить выручку компании. Важно отметить, что даже небольшие улучшения, которые могут повысить удобство использования веб-сайта, могут принести ощутимые преимущества, например увеличить продажи на 50%.

Оптимизация КК по сравнению с навигацией по страницам.

Вопрос о том, какие действия предпринять для увеличения продаж в интернет-магазине при сохранении потенциала генерируемого трафика в поисковой системе Google, — это вопрос улучшения UX (и, следовательно, взаимодействия с пользователем). Ценным методом анализа является аудит UX, который диагностирует отрицательные элементы в интернет-магазине, указывая на правильные решения, которые могут повысить CR. На что стоит обратить внимание при проведении такого анализа? Такие действия будут включать в себя рассмотрение данных элементов:

цели конверсии сайта

Цель. Пользователь, который находит главную страницу магазина, должен иметь возможность легко определить, какова цель веб-сайта и какую отрасль он представляет. Секунды решают, стоит ли на нем остановиться и затем совершить покупку. Здесь должны быть доступные функции, понятная графика, которая визуализирует характер бизнеса, а также обычная навигация. Логотип в верхнем левом углу страницы, значок корзины в верхнем правом углу — это стандарты, к которым привыкли пользователи. Другие решения могут запутать пользователя. Достаточно сказать, что как идентификация, так и назначение веб-проекта сочетаются с впечатлением от его обновления. Поэтому убедитесь, что у вас также имеется свежий, уникальный контент, который предоставлен в дружественной форме.

навигация по интернет-магазину

Навигация. Она имеет доминирующее значение, потому что отвечает за руководство пользователя к завершению покупок. Удобное меню с правильно построенным деревом категорий (и номенклатурой, идентифицирующей контент) — лучший способ комфортно совершать покупки. Не стоит заставлять посетителя снова прокручивать ваш сайт. Важные элементы должны быть расположены высоко в структуре веб-проекта, используя отличительные цвета и четкие, легко нажимаемые кнопки. На подстраницах категории есть фильтры, которые сузят список продуктов (рядом с глобальными фильтрами, такими как цена и производитель, фильтры, адаптированные к характеру категории). Помните также о мобильных пользователях, обеспечивая дружественную навигацию и в мобильной версии.

Поисковая система. Пользователи, которые привыкли использовать поисковую систему Google, любят использовать этот элемент магазина для поиска товара. Поисковые системы, например в магазинах электроники или аптеках (из-за специфики отраслей), могут значительно улучшить продажи, если они размещены сверху, отмечены крупным шрифтом, дополнительно описаны и четко различимы. Плохо настроенная ПС не найдет продукт, а это значит, что он не будет добавлен в корзину и приобретен. Для реализации внутреннего поиска на сайте можно также использовать плагины.

CTA. Кнопки действий (call to action), цель которых — заставить пользователя выполнить определенное действие. В интернет-магазине кнопка «добавить в корзину» или навигационные кнопки в процессе заказа будут иметь особое значение. Поскольку их видимость, цвет, размер или форма могут определять значение коэффициента конверсии. Также стоит помнить об использовании суггестивного копирайтинга, например, в форме императива, который убедительно влияет на пользователя. Дизайн CTA должен быть согласованным на сайте. А в мобильной версии сообщайте о возможности нажатия, размещая кнопки, например, по всей ширине экрана. Поэтому, чтобы повысить коэффициент конверсии, обязательно проверьте работоспособность и видимость CTA в своем магазине.

Карточка товара. Она может оказать решающее влияние на CRO, поскольку она является целью большей части трафика от платных кампаний или сайтов сравнения цен. Для начала стоит обратить внимание на кнопку CTA. Кнопка должна визуально выделяться на фоне остальных, обеспечивая легкость нажатия. Нечитаемые, неправильно маркированные кнопки могут привести к плохому преобразованию. Карточка продукта также должна содержать галерею с оптимизированными фотографиями, которые позволяют просматривать сведения о продуктах с помощью функции масштабирования. В детальной области, в свою очередь, рекомендуется информировать об условиях покупки, то есть доставки и оплаты. Также стоит предоставить информацию об условиях возврата и предоставить возможность быстрого контакта, чтобы узнать о продукте.

Важно отметить, что в области контента содержится уникальный материал, визуализирующий продукт. Описание товара должно быть удобным для пользователя, его топография должна облегчать восприятие контента (например, с помощью значков или полужирного шрифта). Правильная организация карточки товара включает в себя зону содержимого, дополнительную спецификацию, отзывы. Также представление дополнительных продуктов в форме рекомендаций оказывает решающее влияние. Если нужен способ поднять результаты с карточек, стоит добавить в них элементы, которые показывают USP (уникальное торговое предложение), то есть преимущества конкретного продукта или магазина.

Эффективность подстраницы. С точки зрения увеличения конверсии очень высока, поэтому навигация здесь должна быть отработана. Чтобы снизить риск отказа от корзины, используйте архитектуру, в которой после добавления товара в неё пользователь может выбрать, продолжить ли покупать или отказаться. В верхней части страницы в правом верхнем углу должен быть сохранен стандарт назначенной ему корзины, дополнительно показывающий стоимость и количество добавленных товаров. Благодаря чему посетитель может контролировать действия. Хорошим вариантом, благодаря которому можно получить положительный пользовательский опыт является также возможность предварительного просмотра содержимого корзины. Конечно же без необходимости переходить к ней. Это позволяет посетителю контролировать покупки и устранять любые ошибки.

На подстранице корзины (cart) стоит применять рекомендации по дополнительным продуктам, целью которых является увеличение стоимости заказа. Также работают дополнительные элементы, которые создают доверие и повышают мотивацию покупки. Например, информацию о том, сколько не хватает для бесплатной доставки или когда заказ будет готов к отправке. Все эти элементы могут улучшить реализацию.

Процесс оформления заказа. Его суть — линейность и скорость. Независимо от того, будет ли он состоять из нескольких или одного этапа (выполняется на одной подстранице), оба решения требуют интуитивно понятной навигации. В случае нескольких шагов стоит реализовать индикатор выполнения с нумерованным списком, который отображает, сколько осталось шагов. Решения также эффективны, в которых кратчайшая форма заказа показывает ошибки в реальном времени и предлагает, как их исправить. Валидация способствует более быстрому выполнению заказа, что влияет на величину конверсии.

оформление покупки

Способствует оптимизации также возможность входа через социальные сети и возможность покупки без входа в систему.

Магазины, которые не предлагают эту опцию, рискуют получить более низкий CR, поскольку пользователи не хотят регистрироваться в магазине. Они хотят делать покупки быстро, без «привязки» к магазину. Если, с другой стороны, вы хотите приобрести постоянных клиентов, стоит подчеркнуть преимущества покупок при входе в систему.

Скорость сайта. Это основной и решающий элемент покупок. Если страница загружается медленно (то есть не загружается в течение 2-3 секунд), пользователь может отказаться от покупок. Эта закономерность относится как к основным подстраницам, так и к карточке товара и оформлению заказа.

Независимо от вышеупомянутых элементов, чтобы впечатления от покупок были положительными и трансформировались в продажи, следует помнить, что увеличение онлайн-конверсий является непрерывным процессом. Следовательно, это требует надежной работы и не означает, что элемент, однажды внедренный на веб-сайте, не потеряет свою функциональность или не потребует изменений в будущем. Здесь важны тесты (A / B-тесты) реализованных функциональных возможностей, которые позволяют оценить влияние изменений.

Значение использования инструментов анализа данных конверсий сайта

При поиске ответов на вопросы о том, как оптимизировать коэффициент конверсии необходимо помнить, что CRO — это процесс, который необходимо поддерживать с помощью специальных инструментов. Наблюдение за статистикой позволяет сделать соответствующие выводы и спланировать стратегию увеличения последней.

Моделирование поведения на веб-сайте, то есть ввод роли покупателя, например, для совершения покупки, позволяет выявлять ошибки в процессе заказа. Он проверяет гладкость и линейность порядка, обращая внимание на все элементы, которые препятствуют.

Статистика Google Analytics.

Когда дело доходит до программного обеспечения аналитики, в основе лежит Google Analytics или Я.Метрика, позволяющие наблюдать за посещаемостью сайта. Они позволяют диагностировать разделы, которые чаще всего посещают пользователи, помогает находить источники ввода, определяет время, которое пользователи проводят на определенной подстранице. Все данные о поведении пользователей, полученные благодаря GA, позволяют анализировать значение КК, диагностировать его изменения, а также позволяют определять, как пользователи совершают покупки и на каком этапе воронки покупок возникают трудности при завершении заказа.

Среди решений для улучшения КК на веб-сайте также стоит упомянуть HotJar, инструмент, который использует графическое представление поведения пользователей на веб-сайте. Приложение в виде тепловых карт показывает, как посетители нажимают на содержимое страниц, как они перемещаются по ним, записывает движения курсора и действия пользователя. HotJar визуализирует, какие кнопки пользователи нажимают. В контексте повышения CR это позволяет, например, выяснить какова частота кликов на значке корзины и как пользователи просматривают формы, активны ли они на карточке продукта. Как они перемещаются по меню. Анализ результатов позволяет определить, как организовать архитектуру магазина, чтобы покупателю было легче ориентироваться на сайте.

В набор инструментов стоит включить и те, которые оценивают скорость загрузки. В этой области PageSpeed позволит оценить скорость загрузки страницы для настольных и мобильных версий. Инструмент также указывает области для улучшения. GTmetrix измеряет фактическое время загрузки сайта в определенных браузерах. Он также определяет, какие проверки нужно провести, чтобы повысить скорость работы. В контексте увеличения коэффициента конверсии инструменты оценки скорости страницы — это способ повысить производительность. Это имеет особое значение в мобильных версиях, где быстрый и интуитивно понятный процесс покупки может решить, будет ли она совершена.

Использование конвертеров.

На определенном этапе трафика также стоит инвестировать в решения, повышающие коэффициент конверсии. Интеллектуальные механизмы, которые увеличивают продажи, также позволяют повысить продуктивность посещения магазина, удержать клиента и сообщить о широте предложения.

Рекомендации по товарам в интернет-магазине.

Важно: используйте инструменты, основанные на технологии машинного обучения, потому что представленные сведения логичны и ценны. Алгоритмы работают на основе истории продаж, благодаря которой они предлагают товары в подсказках, являющиеся потенциальным дополнением для выбранного товара. Модули рекомендаций следует размещать в наиболее эффективных местах с точки зрения CTR, то есть на карточке продукта с указанием ширины ассортимента.

В корзине используется потенциал покупательской дорожки и шанс на большую ценность корзины. Применяйте рекомендации блога, предоставляя пользователям возможность интуитивно ориентироваться в товарах, используемых в посте. Внедрите товары, рекомендуемые в списке продуктов в категории, на главной странице, представляя продукты, например, бестселлеры, которые могут значительно повысить ценность коэффициента. Достаточно сказать, что при использовании рекомендаций по увеличению КК можно выбрать метод перекрестных продаж (кросс-продажи), который будет отлично работать. Например, в отрасли бытовой техники, где приобретенный товар включает предлагаемые аксессуары или дополнительную гарантию.

Почему скидка — это феноменальный онлайн-конвертер?

Скидка является ценным способом увеличить конверсию на странице интернет-магазина. Она «хорошо работает», потому что это относится к поведенческим механизмам и рассматривается как неожиданный подарок, благодаря которому пользователь завершает покупку. Важно отметить, что этот тип механизма может также увеличить стоимость заказа. Например, код скидки на бесплатную доставку означает, что психологически есть своего рода разрешение на добавление в заказ небольшого товара стоимостью около нескольких сотен рублей. Усовершенствованные инструменты позволяют предлагать скидки, которые варьируются в зависимости от стоимости товаров в корзине и ее содержимого. Благодаря этому, в зависимости от потребностей конкретного покупателя, стимулирование увеличения стоимости покупок определенно увеличивает вероятность более высокой стоимости заказа. Скидки также используются в качестве стимула для совершения первых покупок, например, в качестве подарка для подписки на новостную рассылку.

Скидку также стоит использовать, например, для рекомендации интернет-магазина, тогда она может стать элементом стратегии программы лояльности (что создает базу подписчиков и может поддерживать конвертацию). Важно отметить, что если вы хотите увеличить коэффициент конверсии, используйте скидки (например, на количество при крупных покупках), сезонные кампании или рекламные акции, всегда оценивая их прибыльность для бизнеса. Также положительно может повлиять на конечный результат внедрение функций, позволяющих получить следующую дополнительную информацию:

  • количество посетителей магазина на данный момент, что повышает доверие;
  • количество клиентов, которые только что совершили покупку, что стимулирует завершение заказа;
  • количество людей, которые приобрели определенный продукт, увеличивая покупательскую мотивацию среди пользователей;
  • конечный ассортимент, который поощряет спонтанные покупки (до того, как продукт будет куплен другими пользователями).

Такие механизмы и сила соответствующих сообщений также могут быть использованы в корзине, то есть месте, где покупательский потенциал является наибольшим. Чтобы повысить конверсию в Интернете, можно использовать убедительный контент, например: «Добавление товара в корзину не означает его бронирование. Купите сейчас!», что нацелено на скорейшее выполнение заказа. Пользователь получает сообщение о том, что чем раньше он совершит покупку, тем быстрее он сможет пользоваться купленными товарами. Решения такого типа мотивируют покупки и, следовательно, могут способствовать росту продаж.

Как оптимизировать CR, не влияя на внешний вид страницы?

Выше рассмотрены несколько технических элементов, связанных с шаблоном магазина или маркетинговой стратегией, а также USP (так называемое конкурентное преимущество магазина), то есть на те элементы, которые являются уникальными для бизнеса и могут реально отличить ее от конкурентов. Стоит сообщить о них в виде набора преимуществ, но в то же время необходимо выявить и подчеркнуть те факторы, которые станут преимуществами в более широком маркетинговом измерении.

Пример либеральной политики возврата в интернет-магазине. В этом контексте он также будет включать в себя все элементы, связанные с укреплением доверия к ресурсу, укреплению его позиций и репутации. Поэтому, работая над увеличением коэффициента конверсии в интернет-магазине, не стоит забывать собирать мнения о нём.

Не существует единого ответа на вопрос оптимизации коэффициента конверсии. Каждый интернет-магазин отличается. Поэтому важен широкий анализ. Тем не менее, решения, упомянутые выше, разработаны и представляют собой ценные способы увеличения онлайн-конверсии.